สมมติว่าที่ปรึกษา ERP คนหนึ่งรับหน้าที่ดูแลการทดสอบกับผู้ใช้ หรือ UAT เพิ่มขึ้น จากเดิมที่คอยรับรายการปัญหา ตอนนี้เธอต้องตัดสินใจจัดลำดับงาน ประสานลูกค้า และรับสายเมื่อระบบมีปัญหานอกเวลา พอคุยเรื่องเงินเดือน หัวหน้าบอกว่าเป็นโอกาสเติบโต คำตอบนั้นยังเหลือคำถามเดิมอยู่ งานที่รับอยู่กับค่าตอบแทนยังสอดคล้องกันไหม?
ทบทวนค่าจ้างจากงานที่คนรับผิดชอบจริง
ผมจะให้หัวหน้ากับ HR เขียนขอบเขตงานปัจจุบันก่อน แล้วเทียบกับระดับงานในบริษัทและข้อมูลตลาดที่ตรงกับสายงาน ระดับ และพื้นที่ แยกเงินเดือน ค่าตอบแทนผันแปร และเงื่อนไขการรับงานนอกเวลาให้ชัด ถ้าสองคนอยู่ระดับใกล้กันแต่มีค่าจ้างต่างกัน ให้ตรวจว่ามีเหตุผลที่อธิบายได้ เช่น ขอบเขตความรับผิดชอบหรือทักษะที่ใช้จริง แล้วดูด้วยว่าเกณฑ์เดียวกันถูกใช้กับคนอื่นหรือเปล่า
ถ้าพบว่าตำแหน่งเดิมตามงานที่เพิ่มขึ้นไม่ทัน ให้ระบุว่าใครอนุมัติการปรับ จะตอบกลับเมื่อไร และระหว่างนี้จะจัดคนหรือปรับขอบเขตงานอย่างไร การคุยควรเปิดให้เจ้าตัวทักท้วงข้อมูลได้โดยไม่ต้องเปิดเผยค่าจ้างรายบุคคลของเพื่อนร่วมทีม ตัวเลขที่เหมาะสมขึ้นกับงาน ตลาด และเงื่อนไขของแต่ละบริษัท งานวิจัยเรื่องแรงจูงใจไม่ได้กำหนดเส้นเงินเดือนสากลให้ใช้ตัดสินแทนเรื่องนี้
ดูสิ่งที่บริษัทให้ตลอดช่วงที่คนทำงานด้วยกัน
WorldatWork ใช้คำว่า Total Rewards ครอบคลุมค่าตอบแทน สวัสดิการ สุขภาวะ โอกาสเติบโตในอาชีพ และการให้เครดิตกับผลงาน ผมจะใช้ห้าด้านนี้ทบทวนทีละเรื่อง เช่น ทีมมีเวรสำรองและเวลาพักหลังขึ้นระบบไหม คนที่อยากเป็นหัวหน้าทีมได้ลองนำการประชุมกับลูกค้าโดยมีคนช่วยเตรียมหรือเปล่า และเวลาประเมินผลงานมีหลักฐานให้เครดิตคนที่ลดงานแก้ซ้ำหรือช่วยเพื่อนรับช่วงงานไหม ค่าจ้างและเงื่อนไขการทำงานมีเจ้าของเรื่องและเกณฑ์ของตัวเอง WorldatWork Total Rewards Model
ให้คนมีสิทธิ์เลือกวิธีทำงานและรู้ว่ากำลังทำได้ดีขึ้น
ใน Self-Determination Theory ของ Richard Ryan และ Edward Deci ความต้องการทางจิตใจพื้นฐานมีสามด้าน คือ autonomy การรู้สึกว่าตัวเองมีส่วนเลือกและยอมรับวิธีลงมือทำ, competence การรู้สึกว่าตัวเองรับมือกับงานได้, และ relatedness การรู้สึกเชื่อมโยงกับคนอื่น กรอบที่ Daniel Pink ใช้เล่าใน Drive คือ autonomy, mastery และ purpose ซึ่งเป็นกรอบสำหรับผู้อ่านทั่วไปและใช้คำคนละชุดกับทฤษฎีนี้ Ryan และ Deci (2000) · Daniel Pink, Drive
ในตัวอย่าง UAT ผมจะให้ที่ปรึกษาเลือกวิธีจัดกลุ่มปัญหาและเตรียมการคุยกับลูกค้า ภายในขอบเขตที่ตกลงเรื่องงบและวันส่งมอบ ให้คนที่มีประสบการณ์ช่วยอ่านผลทดสอบรอบแรก และให้ฝ่ายพัฒนากับผู้ใช้เข้ามาดูปัญหาร่วมกันเมื่อหลักฐานจากฝ่ายเดียวไม่พอ ผ่านไปสองสัปดาห์ ถามเจ้าตัวว่าตัดสินใจอะไรได้จริง งานส่วนไหนยังติด และใครช่วยให้แก้ปัญหาได้เร็วขึ้น แยกคำตอบเหล่านี้จากผลทบทวนค่าจ้าง เพื่อให้ทั้งสองเรื่องได้รับการจัดการตรงจุด